通訊員 熊之焰
  本報記者二手製冰機 李偉鋒
  地處武陵山脈腹地的湘西土家族苗族自治州,早春的夜晚燈火通明,給千家萬戶帶來光明與溫暖。重巒疊嶂間,一根根銀線二手餐飲設備、一座座鐵塔見證的是自治州電力人的忠誠守護,他們傾情付出、用心服務,照亮了武陵山區。
  國家電網湘西供電公司擔負著全州6縣1市供電任務。電力員工秉承“你用電、我用心”的理念,熱心服務用電客戶,贏得百姓口碑。日前,該公司在國網湖南省電力公司所轄14個市州供電公司的評比考核中,榮獲全省供電營銷綜合服務房屋貸款一等獎。這是該公司成立20年來首次獲得這一榮譽。
   “電力診景觀設計所”拉近百姓距離
  湘西供電公司所轄供電範圍,全部在武陵山深處。這裡,群山網站優化莽莽,山路彎彎,電網建設相對薄弱。
  由州供電公司代管的部分縣,其電網基礎更加落後,電力供應“卡脖子”現象突出。用電高峰一到,故障報修電話一個接一個,電力員工忙進忙出還是難以滿足用戶需求,難免遭到用戶指責。
  如何扭轉被動局面,提升客戶滿意度?“電力診所”應運而生。“電力診所”,電力員工自願報名參與,深入各鄉鎮、村寨,主動上門服務。服務內容包括用電咨詢、故障排除、業務受理、扶貧幫困、安全巡視等,用戶足不出戶就能享受到電力志願者的免費服務。在此過程中,志願者還為孤寡老人、殘障人士、特困家庭建立特殊群體客戶檔案,以便提供應急服務。
  這一舉措於2013年9月在永順縣首先推出。
  永順縣城北社區王家坡80多歲的徐永福老人,家裡線路出故障,花120元錢請當地一位維修工幫忙,燈泡僅亮一天就“罷工”了。“電力診所”志願者獲悉後,主動上門服務,將他家雜亂無章的線路重新整理好,將室內老化、損壞的開關、插座逐一更換,還為徐大爺在家門口安裝了路燈,徹底解決了老人的用電之憂。志願者還給老人留下電話聯繫卡,只要用電有困難,一個電話,電力部門立馬派人過來查看。
  如今,“電力診所”成為湘西供電公司營銷服務一大特色,受到用戶廣泛好評。
   台區經理架起供需“連心橋”
  在吉首城區的州政府社區供電服務宣傳欄內,都可以看到署名“王穎俐”的照片,職務名稱為“台區服務經理”,並留有電話號碼。湘西供電公司副總經濟師張武告訴記者,這是公司新推出的台區經理服務制:為每個供電臺區配備一名供電服務人員,任何與供電相關的業務,用戶只需一個電話,台區服務經理就會提供相應的用戶所需的服務。
  王穎俐介紹,有計劃性檢修停電信息,她會及時在宣傳欄里張貼,提醒客戶早做準備;小區里有誰忘記繳納電費,她也會貼上一個“溫馨提示”;到了夏冬用電高峰期,她會附上一些安全、節約用電小知識。
  台區經理服務制推出後,改變了過去單一的“抄表”、“催費”服務,服務更全面、更貼心。“心與心的交流,面對面的服務”,台區服務經理贏得了廣大客戶的信賴和支持,在客戶與供電企業之間搭建了一座“連心橋”。
  像王穎俐這樣的台區服務經理,湘西供電公司共有120餘名,實現供電臺區全覆蓋。
  用電稽查為用戶降損增效
  為維護正常用電秩序,防止非法用電,用電稽查必不可少。
  以往,這項工作總有人誤解為供電部門為了抓“收入”。其實不然。
  永順電力公司原來屬於地方電網。由於管理手段落後,台區供電“跑、冒、滴、漏”嚴重,部分台區線損居高不下,供電可靠性不高。
  2010年,國網湘西供電公司代管永順電力公司。針對永順電力公司管理不規範、員工業務基礎薄弱、線損居高不下等實際情況,提出“以查促學、以查促管”思路,派出稽查人員進村入戶,嚴查非法用電行為。此舉收到良好效果,永順電力公司當年實現扭虧。
  2013年1月,稽查人員通過稽查,幫助龍山電力公司提出降損增效措施,當年即實現增效187萬元。  (原標題:照亮武陵山深處)
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